Politique de retour

Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction, mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions et les étapes à suivre pour effectuer un retour.

Expéditions

Lorsque vous passez commande sur notre site, nous traitons votre achat avec le plus grand soin dès réception de votre paiement. Basés à Orgon, notre entrepôt est équipé pour préparer et expédier vos articles dans les meilleurs délais. Les délais de livraison varient selon la destination. En règle générale, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais, cependant, des circonstances telles que des périodes de forte demande, des retards de transport ou des conditions météorologiques défavorables peuvent parfois prolonger ces délais. Dans les situations exceptionnelles, la livraison peut prendre jusqu’à 7 jours, mais nous nous engageons à ne jamais dépasser cette limite afin de garantir votre satisfaction. Pour assurer la sécurité et l’intégrité de votre commande, nous collaborons avec des transporteurs fiables et réputés. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison jusqu’à votre porte.

Informations sur les retours et remboursements

Retours et Remboursements

Chez KS Trailer, nous comprenons que vos attentes peuvent parfois différer de la réalité. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour flexible et transparente. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits non utilisés et dans leur état d’origine, et obtenir un remboursement intégral du prix d’achat.

Le processus de retour est simple. Contactez notre service clientèle pour initier votre demande de retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour prépayée si nécessaire. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous nous efforçons de garantir que chaque étape du processus de retour soit transparente et sans tracas pour vous, afin de maintenir votre confiance et satisfaction envers nos services.

Service Clients toujours disponible

Service Client

Chez KS Trailer, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques d’expédition et de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle dédiée. Nous sommes là pour vous assister et nous efforçons de répondre à vos besoins de la manière la plus efficace possible.

Nous sommes reconnaissants de votre confiance envers KS Trailer pour vos besoins en produits industriels divers. Notre engagement envers la qualité, la transparence et le service à la clientèle reste constant, et nous sommes toujours ouverts aux commentaires et suggestions pour améliorer votre expérience d’achat avec nous.

Produits non retournables

Certains produits sont exclus du droit de retour, notamment :

Produits ouverts ou utilisés : Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, comme les produits non emballés ou utilisés.
Produits personnalisés : Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications.
Produits promotionnels ou soldés : Certains produits promotionnels peuvent être exclus de notre politique de retour. Les conditions seront clairement précisées au moment de l’achat.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

Étapes à suivre en cas de produit défectueux :

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Fournissez des photos du produit défectueux ou endommagé ainsi que votre numéro de commande.
Nous organiserons le retour gratuit du produit et le remboursement ou l’échange selon votre préférence.

Dernière mise à jour le : mercredi 01 janvier 2025

Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez initier un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client au contact@cec-equipements.com. Nous sommes à votre disposition pour résoudre tout problème le plus rapidement possible.